Пути развития современного бизнеса

Компания «Уралэксперт» — крупнейший в Пермском крае экспертный центр. География основных заказчиков предприятия — весь Уральский регион. Экспертизу и обследование безопасности промышленных и гражданских зданий и сооружений, в том числе опасных производственных объектов, специалисты компании проводили на ОАО «Синарский трубный завод», ООО «ЛУКОЙЛ–Пермнефтеоргсинтез», ОАО «НТМК», ОАО «Уралоргсинтез», ЗАО «Русский хром», ОАО «Металлист», ОАО «Высокогорский горно-обогательный комбинат», ОАО «Ванадий», ОАО «КУЛЗ».

С каждым годом география партнерских отношений и количество клиентов компании увеличивается, она уверенно чувствует себя на рынке экспертных услуг. Об успехах и перспективах развития ООО «Уралэксперт» на страницах «Губернского делового журнала» рассказывает директор предприятия, член совета некоммерческого партнёрства « Западно-Уральское объединение экспертных центров» Вера КАЗАКОВА.

— Что, на ваш взгляд, является залогом динамичного развития бизнеса?

— Из года в год нас убеждали в том, насколько важно, совершенствуя качество предоставляемых услуг, постепенно увеличивать долю продукции на рынке. Однако, сегодняшний бизнес не терпит промедления. Хороший руководитель обязан уметь ставить перед коллективом правильные цели и вести предприятие к их реализации. Я уверена, что недостаточно определить планы на ближайшую пару лет – важно понимать, для чего вообще развивается компания. Лишь после определения верхней планки можно переходить к выбору поэтапных шагов, необходимых для достижения конечной цели.

У компании «Уралэксперт» есть цель — ежегодный рост объема выполненных работ на 40–50 процентов. В прошлом году, по сравнению с предыдущим, 2006-м, он вырос в полтора раза. Столь бурные темпы роста объемов заказов в нашей организации наблюдаются третий год подряд. Крупные предприятия Уральского региона начали приглашать именно наших специалистов проводить экспертизу промышленных зданий и сооружений вне конкурса. Сейчас мы прилагаем максимум усилий, чтобы сохранить эту тенденцию.

— Что на сегодня является приоритетным направлением развития «Уралэксперта»?

— После того, как я осознала потребность в стратегическом управлении, мне стало понятно, какой политики необходимо придерживаться, в каком направлении вести коллектив и развивать организацию в целом. Ключевым моментом стратегии организации, на мой взгляд, является повышение качества предоставляемых услуг. Одной из первых в Пермском крае среди экспертных организаций компания «Уралэксперт» прошла аудит системы менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ ISO 9001:2000.

В октябре 2007 года организация получила долгожданный сертификат. Заметим, что в соответствии с системой менеджмента качества обычно выстраивают работу крупные предприятия, где количество работников достигает нескольких тысяч. В нашей организации около 50 сотрудников.

А в начале марте нынешнего года ФГУ НУЦ «Сварка и контроль» при МГТУ им. Н. Э. Баумана проверит деятельность «Уралэксперта» на соответствие требованиям системы экспертизы промышленной безопасности, регламентированным федеральным законом № 116 «О промышленной безопасности». Это принципиально новый уровень развития как самой организации в целом — повышение ее статуса, значимости и рейтинга, так и мощный рывок вперед в плане качества предоставляемых услуг.

— Как Вашей организации удается поддерживать стабильно высокое качество оказываемых услуг?

— Для меня главный приоритет в работе – кадры. Именно четко спланированная кадровая политика организации является единственным стимулом для сотрудников выполнять работу качественно и оперативно. Нужно, чтобы коллектив чувствовал заботу со стороны руководителя, сотрудники должны быть уверены на сто процентов в том, что при возникновении сложностей в работе руководитель всегда поможет им их решить.

Повышение качества кадровой и социальной политики любой организации напрямую зависит от прибыли (не дохода, а именно прибыли – свободных для развития организации средств). Если у организации нет денег, она не сможет адекватно заботиться о сотрудниках, клиентах. Я знаю простую истину: заказчики обращаются к нам за квалифицированной помощью, поскольку не они, а мы являемся профессионалами.

Все необходимое для работы – офисные помещения, компьютерное, программное, информационное, приборное обеспечение — у нас постоянно обновляется и совершенствуется.

Повышение квалификации наших сотрудников проходит без отрыва от производства. Поэтому теоретические познания, что немаловажно, работники нашей организации имеют возможность сразу же применить на практике.

Любой сотрудник заинтересован в том, чтобы подняться по карьерной лестнице. А это возможно лишь в том случае, если в фирме созданы соответствующие условия работы и здоровый микроклимат. Речь идет не только о техническом обеспечении организации, но о материальном стимулировании персонала. Поэтому успешные организации всегда должны иметь свободные денежные средства, которые они могли бы направлять на развитие.

— Многие руководители не уделяют должного внимания такому направлению развития организации, как взаимодействие со средствами массовой информации. Каково ваше мнение на этот счет?

— Все мы читаем газеты, следим за изменениями в законодательстве, но зачастую сами предпочитаем не мелькать на страницах периодических изданий. А этого допускать нельзя — если ваша фирма добилась успеха, приобрела новое оборудование или же завоевала грамоту, получила благодарность или признана лучшим меценатом года — об этом нужно рассказать. Стратегически неправильно жалеть средства на маркетинговые исследования, пиар-компании, конечная цель которых – сформировать позитивное мнение о вашем предприятии у потенциальных заказчиков.

— Каким вы видите будущее своего предприятия?

— В современном бизнесе успешными считаются не те компании, которым когда-то удалось чего-то добиться, а организации, которые постоянно вновь и вновь покоряют новые высоты: растут, развиваются, увеличивают объемы продаж и предоставляемых услуг, открывают новые регионы, меняются и покоряют новые вершины. А главное — беспрестанно повышают качество предоставляемых услуг, завоевывая доверие клиентов и уважение конкурентов!

Благодаря профессионализму сотрудников, мы завоевали доверие у заказчиков, вышли на принципиально новый уровень сотрудничества, который ведет к долговременным, причём не только партнерским, но и дружеским отношениям с клиентами. И это далеко не предел, мы сделали многое, но отнюдь не все. Впереди — огромный путь, который еще предстоит пройти. И мы к этому готовы.