РАЗВЕНЧАНИЕ МИФОВ

Директор ООО «Уралэксперт» Вера КАЗАКОВА, член совета НП « Западно-Уральское объединение экспертных центров»

Беседует корреспондент Екатерина Леонова

РАЗВЕНЧАНИЕ МИФОВ

Сегодня мне бы хотелось на примере нашей организации обозначить несколько принципиальных позиций, которых следует придерживаться при завоевании рынка и выстраивании отношений с Заказчиками. Если вы вникните в их суть и начнете применять на практике – стремительное развитие Вашей фирме гарантировано.

МИФ №1. Принцип: тише едешь, дальше будешь

Из года в год нас убеждали в том, насколько важно совершенствовать качество предоставляемых услуг, постепенно увеличивать долю на рынке. Сегодняшний бизнес не терпит «черепашьих шажков»: если Вы хотите выжить, то должны становиться не лучше, а лучшими! Процветание организации на рынке зависит в большей степени от коллектива. Сотрудников Вашей организации невозможно стимулировать, поставив перед ними одну цель: рост оплаты труда на 15-20 процентов или что-то подобное. Такие задачи, конечно же, можно использовать, но лишь в качестве тактической составляющей более агрессивной и жесткой политики. Склоняйте рынок к ногам и стремитесь со второй роли, которую от первой отделяет лишь шаг, выйти в абсолютные лидеры, стать лучшими в той сфере деятельности, где задействована организация, с рекордной скоростью обгоняя конкурентов.

У «Уралэксперт» есть цель: ежегодный рост объема выполненных работ на 40-50 процентов. В прошлом году по сравнению с предыдущим, 2006 годом, объем выполняемых «Уралэкспертом» работ вырос в полтора раза. Столь бурные темпы роста объемов заказов нашей организации происходит третий год подряд. Крупные предприятия Уральского региона начали приглашать именно нашу организацию проводить экспертизу промышленных зданий и сооружений вне конкурса. Сейчас мы прилагаем максимум усилий, чтобы сохранить эту тенденцию.

На сегодняшний день «Уралэксперт» входит в НП «Западно-Уральское объединение экспертных центров» (г. Пермь), Ассоциацию горноэкспертных центров (г. Москва), является надежным партнерам НП «Объединение технологических экспертных центров» (г. Екатеринбург). По всем направлениям деятельности традиционно мы взаимодействуем и сотрудничаем с Уральским техническим университетом (г. Екатеринбург), Южно-Уральским государственным университетом (г. Челябинск), ОАО «ГИПРОМЕЗ» (г. Екатеринбург), лабораториями ОАО «КАМАСТАЛЬ» ООО «ОРГТЕХСТРОЙ»; НПП «Геофизика», ООО «Техническая диагностика» (г. Пермь). 

География наших основных заказчиков – весь Уральский регион. Экспертизу и обследование безопасности промышленных и гражданских зданий и сооружений, в том числе опасных производственных объектов мы проводили на ОАО «Синарский трубный завод», ООО «ЛУКОЙЛ – Пермнефтеоргсинтез», ОАО «НТМК», ОАО «Уралоргсинтез», ЗАО «Русский хром», ОАО «Металлист», ОАО «Высокогорский горно-обогательный комбинат», ОАО «Ванадий», ОАО «КУЛЗ».

Благодаря профессионализму сотрудников, мы завоевали доверие у заказчиков, вышли на принципиально новый уровень сотрудничества, который ведет к долговременным и не только партнерским, но и дружеским отношениям с клиентами. И это далеко не предел, мы сделали многое, но отнюдь не все. Впереди – огромный путь, который еще предстоит пройти. И мы к этому готовы.

МИФ №2. Стратегическое управление не важно

Большинство фирм на сегодняшний день так и не осознали, что недостаточно определить планы на ближайшую пару лет – важно понимать для чего вообще развивается компания.

Лишь после определения верхней планки – стратегического управления – можно переходить к выбору поэтапных шагов, необходимых для достижения конечной цели. А затем – подбирать промежуточные тактические приемы и варианты. Мы все наращиваем объемы продаж, из года в год завоевываем новых клиентов, но далеко не каждый четко себе представляет конечную цель – для чего это ему нужно.

После того, как я осознала потребность в стратегическом управлении, мне стало понятно какой политики необходимо придерживаться, в каком направлении вести коллектив и развивать организацию в целом. Один из первых в Пермском крае среди экспертных организаций «Уралэксперт» прошел аудит системы менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ ISO 9001:2000.

3 октября 2007 года организация получила долгожданный сертификат. Заметим, что в соответствии с системой менеджмента качества выстраивают работу крупные предприятия, где количество работников достигает нескольких тысяч. В нашей организации около 50 сотрудников. НО! Век бурного внедрения новых технологий требует от нас, руководителей, идти в ногу со временем, «дедушкины» методы сегодня окончательно потеряли свою актуальность. Ключевым моментом стратегии организации является повышение качества предоставляемых услуг.

МИФ № 3 Клиент – наш приоритет

Это фраза одна из самых противоречивых…Данное утверждение настолько популярно в деловых кругах, что его истинность мало кто возьмется оспаривать.

Я убеждена, что приоритетом любой организации должно быть получение прибыли (не дохода, а именно прибыли – свободных для развития организации средств). Если у организации нет денег, она не сможет адекватно заботиться о сотрудниках, клиентах. Запомните одну простую истину: заказчики обращаются к Вам за квалифицированной помощью, поскольку не они, а Вы являетесь профессионалами. Именно Вы должны знать что, где, как и когда лучше сделать!

Судите сами: фирма увеличивает прибыль – улучшаются условия труда и жизни сотрудников – улучшается обслуживание клиентов. Прямо пропорциональная зависимость.

Все необходимое для работы – офисные помещения, компьютерное, программное, информационное, приборное обеспечение у нас не просто имеется, а постоянно обновляется и совершенствуется.

В распоряжении работников находятся специализированные компьютерные программы, позволяющие проводить обработку результатов обследований с помощью современных методов и технологий; накапливать опыт в соответствующей электронной базе данных. При обследовании зданий и сооружений промышленного характера, в том числе повышенной опасности, наши сотрудники используют специальные новейшие приборы для определения дефектов конструкций.

Здесь на первый план выходит именно опыт и профессионализм наших экспертов. Мы, руководители, обязаны заботиться о поддержании квалификации сотрудников на должном уровне с учетом требований сегодняшнего дня, их профессиональном росте и накоплении практических навыков. Обучение наших сотрудников проходит без отрыва от производства. Поэтому теоретические познания, что немаловажно, работники нашей организации имеют возможность сразу же применить на практике.

Любой сотрудник заинтересован в том, чтобы подняться по карьерной лестнице. А это возможно лишь в том случае, если в фирме соответствующие условия работы и здоровый климат. Речь идет не только о техническом обеспечении организации, но о материальном стимулировании сотрудников. Поэтому успешные организации и должны иметь свободные для развития денежные средства.

МИФ №4: Информационная политика – пустышка

Многие директора не уделяют должного внимания такому направлению развития организации, как взаимодействие со средствами массовой информации. Все мы читаем газеты, следим за изменениями в законодательстве, но зачастую сами предпочитаем не мелькать на страницах периодических изданий. А этого допускать нельзя – если ваша фирма добилась успеха, приобрела новое оборудование или же завоевала грамоту, получила благодарность или признана лучшим меценатом года – об этом нужно рассказать всем. Забудьте о том, что нам говорили в школе, будто скромность украшает человека. Не жалейте средств на проведение анкетирования, всевозможных опросов, призванных проанализировать узнаваемость вашей организации в широких слоях населения. Не жалейте средств на маркетинговые исследования, пиар – компании, конечная цель которых – сформировать позитивное мнение о вашем предприятии у потенциальных заказчиков.

Еще два года назад у меня не было совершенно никакого опыта в общении со СМИ. Все приходит со временем. Сейчас рынок масс – медиа я изучила ничуть не хуже, чем рынок услуг, на котором функционирует наша организация. Своевременное напоминание о себе в газете или на ТВ, поверьте, никому не помешает.

МИФ №5: Мы достигли этого – значит, мы – успешны.

Данное высказывание в каком-либо дополнительном объяснении не нуждается. В современном бизнесе успешными считаются не те компании, которым когда-то удалось чего-то добиться, а организации, которые постоянно вновь и вновь покоряют новые высоты: растут, развиваются, увеличивают объемы продаж и предоставляемых услуг, открывают новые регионы, меняются и покоряют еще более крутые вершины!