Компетентность как образ мыслей

23 июля 2013 года Вера КАЗАКОВА, директор ООО «Уралэксперт», отмечает свой юбилей. А поскольку каждая юбилейная дата – подходящее время для подведения итогов, то и разговор зашел о том, что ей удалось достичь за время существования организации и каковы ее планы на будущее.

– Вера Андреевна, прежде всего, позвольте поздравить вас с юбилеем и пожелать дальнейших успехов в вашем деле!

– Спасибо!

– Что вы считаете важнейшим своим достижением?

– Основной результат – это создание и развитие нашей организации. Я с полной уверенностью могу сказать: то, чем мы являемся сегодня, это совершенно другой «Уралэксперт», это не та организация, которую мы создавали. Сейчас я объясню, что имею в виду.

«Уралэксперт» был основан как фирма, оказывающая услуги в сфере экспертизы промышленной безопасности и обследования зданий и сооружений. В 1997 году, после принятия Федерального закона «О промышленной безопасности опасных производственных объектов», создание такой компании казалось весьма актуальным, и это действительно так и было. Мы начинали принципиально новую деятельность, ведь до того времени все подобные организации занимались только обследованиями. В результате всем приходилось прорабатывать схему проведения экспертиз, основываясь на положениях Федерального закона, на существующих руководящих документах, методиках и правилах.

В 2000 году мы собрали команду специалистов, которая впоследствии стала основой «Уралэксперта». Одновременно на рынок стали выходить все новые и новые фирмы, предоставляющие аналогичные услуги. Работая в конкурентной среде, мы вскоре осознали, что без постоянного развития просто потеряемся. Ситуация складывалась следующим образом. Экспертных фирм, к числу которых принадлежал «Уралэксперт», в какой-то момент стало, как бы вам сказать… ну, просто пугающе много. Причем большинство из них получало прибыль благодаря количеству выполненных работ, но не качеству, и, конечно же, в ущерб этому самому качеству. Осознав, что количественный подход – это путь в никуда, мы сделали следующий шаг в своем развитии, избрав противоположную маркетинговую стратегию.

– То есть вы сделали шаг от количественного подхода к качественному?

– Именно так.

– Что значит «качественный подход» применительно к сфере деятельности «Уралэксперта», и чем он лучше количественного?

– Количественный подход подразумевает получение прибыли путем наращивания числа заказов, в основном благодаря демпингу. Но в отдаленной перспективе фирмы, решившие брать количеством, исчерпывают свои ресурсы и начинают резко терять в качестве своих работ, которые и так были далеко не на высоте. Вы знаете, что основной продукт нашего труда – это не легкомысленные товары широкого потребления. Мы обеспечиваем безопасность жизни и здоровья людей, а также сохранность имущества, оборудования предприятий. И с нашей стороны было бы крайне безответственно получать прибыль, просто наращивая объемы производства, выдавая как можно больше условно законченной – но на самом деле, далеко не качественной – продукции, пусть она и обходится заказчику гораздо дешевле. Постоянный демпинг цен позволяет выигрывать тендеры, получать больше заказов, но сам процесс оказания услуг очень быстро превращается в конвейер, для которого не важны ни квалификация, ни профессионализм исполнителей. При таком подходе главное – скорость, но это работа «на авось».

Дальнейшая коммерциализация нашей отрасли чревата пагубными последствиями – мы очень четко это осознаем. Постепенно, это начинают понимать и производственники, руководящие структуры промышленных предприятий – наши заказчики. Но, как это ни парадоксально, фирм, практикующих демпинг, не становится меньше – наоборот, их количество непрерывно растет.

Наш подход заключается в следующем. Мы приняли решение предоставлять заказчикам исключительно качественные услуги, выполняя работы оперативно, на взаимовыгодных условиях. В среде конкурентов, стремящихся в гонке за прибылью упрощать себе работу, выдавая посредственную продукцию, мы условились быть компетентными в каждой детали, на каждом этапе производства работ.

В частности, нами были разработаны стандарты организации применительно ко всем видам нашей деятельности, создана и внедрена Единая среда проектирования – виртуальный инструмент, позволяющий ускорить работу по созданию графических объектов, используемых в работе, унифицированы основные производственные процессы и вид выпускаемой продукции.

Все наши специалисты инструктированы согласно нашим стандартам, положениям Политики в области качества, должностным инструкциям и работают строго в рамках своих компетенций.

Большое внимание уделено организации формализованной и защищенной системы банков интеллектуальных технических активов компании. К примеру, у нас работает технический архив на бумажных и электронных носителях, в который входит архив технической документации – все отчеты и проекты по выполненным работам, типовые решения нашей организации и сторонних разработчиков, шаблоны для оформления наших работ. Вся работа с архивом четко регламентирована, это касается порядка поступления документации и порядка доступа к документам.

Таким образом, произошла глубокая системная перестройка «Уралэксперта». Чтобы упрочить новую систему, мы прошли аудит системы менеджмента качества на соответствие требованиям национальных стандартов и на сегодняшний день уже в третий раз его подтвердили, аккредитовались в качестве экспертной организации в соответствии с международными стандартами.

– Как это все влияет на качество работы компании?

– Стремясь эффективно оказывать услуги «вовне», следует быть системно организованным «внутри». Это означает, что тем предприятиям, которые стремятся качественно выполнять работы в сроки, приемлемые для серьезных заказчиков, просто необходимо иметь эффективную внутреннюю организацию. Любая фирма, любое предприятие, да что там – любая группа людей, которая хочет с наименьшими затратами достичь поставленных целей – должна действовать слажено, как единое целое. Каждый должен знать свою работу, свою задачу. Более того, каждый должен выполнять именно те задачи, которые он в состоянии выполнить лучше остальных. Скажу другими словами: человек должен находиться на своем месте – там, где его профессионализм проявляется наилучшим образом.

– Это идеальная ситуация, но что получается на самом деле?

– Все люди индивидуальны, у всех за плечами разный опыт, у каждого свой характер и темперамент. Задача руководства сродни задаче тренера спортивной команды – выставить своих игроков так, чтобы каждый работал на пике своей эффективности, уметь применять тактику, сообразуясь с выгодой. Это достаточно сложно, если руководитель не разбирается в людях. И намного проще, если у него есть опыт системной оптимизации, позволяющий разобраться в каждом человеке, оценить его сильные и слабые стороны, задействовать его самым правильным образом, предоставить ему все необходимые ресурсы и в результате добиться наилучших результатов.

Регулярное повышение квалификации сотрудников, воспитание творческого подхода к деятельности, развитие и укрепление профессиональных навыков – вот наши постоянные задачи. И это не только в пределах нашей организации. Двое наших специалистов являются аспирантами ведущих технических вузов Урала, еще один – кандидатом технических наук, доцентом кафедры Пермского национального исследовательского политехнического университета, где работает над докторской диссертацией, посвященной проблемам взрывов газа на производстве.

– Какова главная оценка эффективности компании?

– Один из важных критериев эффективности, успешности – это признание нас заказчиками. Среди постоянных наших заказчиков – ОАО «ЛУКОЙЛ», ОАО «Газпром», «Евраз Групп», ОАО «ТГК-9», УГМК, СИБУР, крупнейшие заводы Урала и Поволжья. Большинство из них, обратившись к нам однажды, впоследствии продолжают работать с нами. Половина наших заказчиков – постоянные клиенты, которые понимают долговременную выгоду от качественных услуг. Мы получаем большое количество положительных отзывов и благодарностей, в свою очередь, расширяя области нашей деятельности, увеличивая пакет предложений.

Не менее важно благосостояние наших работников, их личное отношение к происходящему, удовлетворенность результатами работы и своим доходом. Оценка нашей деятельности изнутри – это тоже очень важно, и не только из-за того, что влияет на эффективность работы организации, но еще и потому, что руководство всегда несет моральную ответственность за своих подопечных, за своих коллег.

– Ваша компания находится в постоянном развитии. Каков будет ее следующий шаг?

– Время не стоит на месте, и если вчера мы были одной из немногих компаний, аккредитовавших свою деятельность и внедривших систему качества согласно национальным стандартам, то сегодня уже существует достаточное количество фирм, осуществивших то же самое. Но мы уже сделали следующий шаг в своем развитии. Сегодня мы позиционируем себя как инжиниринговую компанию. Понятие инжиниринга очень обширно, но суть в том, что мы фактически расширили наши компетенции, дополняя традиционные для нас виды деятельности новыми, зачастую сопутствующими им.

За время развития ООО «Уралэксперт» накоплены достаточные ресурсы и опыт для выполнения работ различной сложности на промышленных предприятиях и объектах жилищно-гражданского строительства от проведения выборочного обследования до выполнения всего комплекса проектных и изыскательских работ, необходимых для получения заключений государственных контрольных и надзорных органов.

Внутренне развиваясь, мы охватываем все новые и новые сферы деятельности, которые раньше казались нам просто недосягаемыми. К примеру, сейчас и «Уралэксперт», и все наши основные конкуренты работают по одним и тем же нормативам и рекомендациям. Но что касается нас, то мы вплотную приблизились к тому моменту, когда будем в состоянии сами разрабатывать пособия по проведению тех или иных работ в рамках инжиниринга, создавать проекты нормативных документов, патентовать и внедрять эксклюзивные вычислительные технологии, являющиеся результатом работы наших научных сотрудников.

И это тоже не более чем веха в нашем развитии.

– Говоря в основном о работе, мы упустили из вида темы досуга, семьи и дома, личного пространства…

– Да… но так уж вышло, что в моей жизни и семья, и досуг, и личное пространство до такой степени переплетены с основным делом моей жизни, настолько с ним взаимосвязаны, что сейчас уже невозможно представить одно без другого. Дело моей жизни – создание динамически развивающейся, сильной организации. Мне всегда хотелось, чтобы это была живая структура, цельная, организованная до такой степени, чтобы однажды, отойдя немного в сторону, я смогла бы увидеть, что она живет, работает и развивается даже сама по себе, без всякого волевого усилия с моей стороны. И мне кажется, все получается.

 

Публикация вышла в июльском номере журнала «ТехНАДЗОР» за 2013 год